Civitatis en Tenerife: opiniones, precios y cancelación

Si lees esta guía en español, Civitatis probablemente ya te suena: en su web en español, las actividades de Tenerife suman decenas de miles de opiniones. Su catálogo en la isla es mediano, pero muy bien orientado al norte, a las rutas a pie y a los guías en español, y, a diferencia de GetYourGuide y Tiqets, tiene una oferta real de traslados. Su punto flojo es la transparencia: no te dice qué empresa hace la excursión.

No cobramos comisión de Civitatis. La medimos con la misma vara que a GetYourGuide, Tiqets y Headout, que sí son socios nuestros.

Quién está detrás de Civitatis

Civitatis Tours, S.L. es una empresa madrileña. La fundó en 2008 Alberto Gutiérrez, vallisoletano, como una web de guías de viaje gratuitas, y al año siguiente empezó a vender excursiones. Hoy la dirige Andrés Spitzer. El fondo británico Vitruvian Partners entró después en su capital con unos 100 millones de euros, junto al fundador. Dice tener más de 4 millones de clientes y más de 5 millones de opiniones.

Cómo funciona

Civitatis se limita a ofrecer un servicio de reserva: las excursiones las hacen operadores locales. A diferencia de GetYourGuide o Viator, por lo general la ficha no nombra a esa empresa, de modo que no sabes qué empresa te recogerá ni quién responde si algo falla. Solo pueden opinar quienes han reservado, con una escala de 0 a 10.

Qué vende en Tenerife

La web en español cuenta unas 148 actividades y más de 37.000 opiniones, con una media de 9,2 sobre 10. La versión inglesa apenas reúne unos cientos de reseñas: su público es, sobre todo, hispanohablante.

Lo que la distingue:

• Free tours por Santa Cruz, La Laguna y La Orotava, listados como gratis. Hay que reservarlos igualmente, y en este formato lo habitual es dar propina al guía al final: comprueba en la ficha cómo funciona cada uno.
• Senderismo: la ruta nocturna por el Teide desde 26 €, con un 9,6 sobre más de 2.300 opiniones, y la de Anaga desde 24 €, con un 9,7 sobre más de 3.300.
• Traslados desde 7,50 €, con unas 3.900 opiniones. Ni GetYourGuide ni Tiqets son una opción real para eso; más en traslados al aeropuerto.
• El norte: Teide, Icod, Masca y Garachico desde el norte por 58 €, la plantación de plátanos de La Orotava desde 20 €, un paseo en camello en El Tanque desde 16 €.

También tiene barcos de ballenas desde Los Cristianos desde 27 €, el eco-catamarán con hidrófono desde 47 €, el submarino desde 61 €, La Gomera a 110 € y los tours de Volcano Teide al precio oficial (92 € con teleférico).

Precios frente a la web oficial

En los grandes parques Civitatis cobra lo mismo que el resto: Siam Park 44 €, Loro Parque 44 € y el Twin Ticket 78 €.

Civitatis no aparece en esta tabla, pero vende el Twin Ticket al mismo precio oficial de 78 €. Siam Park sale tachado de 48 € a 44 €: no hay descuento, 44 € es lo que cuesta en siampark.net. No hemos encontrado Aqualand ni Jungle Park en su catálogo de Tenerife. El teleférico sin excursión no lo vende ninguna plataforma: 43 € ida y vuelta en volcanoteide.com. El resto de comparativas, en comparar precios.

Cancelación, pago y atención al cliente

Cada actividad tiene su política. El barco de ballenas de Los Cristianos, por ejemplo, se cancela hasta 24 h antes.

Se paga con Visa, Mastercard, PayPal o Klarna, en euros, dólares, libras o varias monedas latinoamericanas. Según el proveedor, pagas todo al reservar o solo una parte.

La atención es 24/7, pero por correo (reservas@civitatis.com) o formulario: no hay teléfono en sus condiciones. Es una de las quejas habituales, junto con un chat automático que da vueltas sin resolver. En Trustpilot tiene un 4,5 sobre unas 195.000 opiniones, con solo un 5 % de una estrella, la proporción más baja de las seis plataformas, y responde al 98 % de las negativas en 24 h. Su app de Android se queda en 4,3. Son cifras de hoy. Los clientes elogian a los guías y lo fácil que es reservar, y critican los cambios de horario y que nadie asuma la responsabilidad cuando falla el operador local.

En idiomas es la más limitada: español, inglés, francés, italiano y portugués. No hay versión en alemán, neerlandés, húngaro, lituano, chino ni japonés.

A quién le conviene

A hispanohablantes, italianos, franceses y portugueses; a quien se aloja en el norte o quiere rutas de senderismo y free tours; y a quien quiere comprar Siam Park o Loro Parque con el máximo margen para cancelar. No es para quien necesita saber el nombre del operador antes de pagar ni para viajeros alemanes o neerlandeses.

Alternativas

GetYourGuide tiene más barcos y nombra al proveedor en cada ficha. Viator compite en excursiones de día con recogida. Para entradas de museos y jardines, Tiqets. Headout y Klook apenas tienen catálogo en la isla.