Quand vous réservez une sortie baleines sur GetYourGuide, vous ne passez pas de contrat avec GetYourGuide : la plateforme sert d'intermédiaire et le contrat est conclu avec la compagnie du bateau. C'est pourquoi cette rubrique sépare les deux. Les plateformes sont jugées sur le prix, l'annulation et le service client ; les opérateurs, sur ce qui se passe en mer, sur la route ou au guichet.
Comment nous rédigeons nos avis
Chaque fiche commence par ce qui est vérifiable : raison sociale, port d'attache ou siège, flotte ou installations, licences et registres publics. Ensuite, nous comparons le prix en direct avec celui des plateformes, nous lisons les conditions d'annulation telles qu'elles sont rédigées et nous résumons ce que les clients saluent et critiquent le plus. Nous concluons par une note de 1 à 5 et par qui devrait réserver, et qui ne devrait pas.
Nous touchons une commission de GetYourGuide, Tiqets et Headout quand vous réservez depuis nos liens ; de Viator, Civitatis et Klook, non. Nous évaluons les six avec les mêmes critères, ce qui implique de dire aussi ce qui ne flatte pas nos partenaires : Tiqets ne rembourse pas les billets de Siam Park ni de Loro Parque, Headout ne nomme pas l'entreprise qui opère l'activité et GetYourGuide a la plus mauvaise note des six sur Trustpilot. Tous les détails dans la mention d'affiliation.
| Plateforme | Trustpilot | Avis à 1 étoile | App Store (Royaume-Uni) |
|---|---|---|---|
| GetYourGuide | 3,9 | 19 % | 4,89 |
| Tiqets | 4,3 | 7 % | 4,76 |
| Headout | 4,4 | 14 % | 4,65 |
| Viator | 4,4 | 11 % | 4,89 |
| Civitatis | 4,5 | 5 % | 4,63 |
| Klook | 4,5 | 9 % | 4,71 |
La lecture est simple : Trustpilot recueille surtout des réclamations, et les magasins d'applications des utilisateurs satisfaits. GetYourGuide obtient la pire note sur le premier et la meilleure sur l'App Store, à égalité avec Viator. Aucun chiffre ne suffit à lui seul pour décider.
Barco Azul, licences et labels : ce qu'ils signifient
Toute entreprise qui sort observer les cétacés a besoin d'une autorisation du gouvernement des Canaries valable un an au plus, d'un guide touristique spécialisé à bord et du pavillon Barco Azul (« bateau bleu ») bien visible : jaune, de 80 × 50 cm, avec deux globicéphales blancs dans une bouée rouge et blanche et, en dessous, la période d'autorisation en chiffres bleus. Un pavillon délavé avec une année ancienne est mauvais signe, et Turismo de Tenerife, l'office de tourisme de l'île, renvoie vers la liste des bateaux autorisés depuis sa page sur l'observation des cétacés. Quand une annonce dit « Blue Flag certified », elle parle de ce même pavillon obligatoire, pas du Pavillon bleu des plages et des ports. « Sans poursuite » et « éco » ne sont pas non plus des labels : poursuivre les animaux est interdit à tout bateau, et la seule distinction volontaire est la Carta de Sostenibilidad (charte de durabilité) de Turismo de Tenerife, qui contrôle chaque année les entreprises adhérentes. Sur terre et dans les airs, cherchez sur le site de l'entreprise son numéro d'enregistrement de tourisme actif, qui commence par TA. Et depuis le 1er octobre, on ne peut plus louer de bateau sans permis bateau en Espagne ; les sorties avec skipper ne changent pas.
Plateformes de réservation
Six sites vendent l'essentiel des excursions de l'île. GetYourGuide a le catalogue le plus fourni en bateaux, kayak et quads, et c'est la seule disponible dans les dix langues de ce guide. Tiqets est forte sur les billets de musées et de petits parcs, Headout sur les billets de parcs avec paiement ultérieur, Viator (la plateforme de Tripadvisor) sur les excursions à la journée avec prise en charge, Civitatis sur le nord et les guides hispanophones, et Klook n'a presque pas d'avis pour Tenerife. GetYourGuide, Tiqets, Viator et Klook reconnaissent par écrit que ce qu'ils gagnent sur chaque produit influe sur l'ordre de leurs résultats.
Avant de payer sur l'une d'elles, cherchez dans la fiche la ligne qui nomme le prestataire de l'activité : c'est l'entreprise avec laquelle vous contractez. Les écarts de prix et d'annulation entre plateformes sont dans comparer les prix.
Compagnies de bateaux et d'activités
C'est en mer que l'identité de celui qui vous emmène compte le plus. Les bateaux vont de 6 à plus de 100 passagers, partent de ports différents, et aucune compagnie ne garantit par écrit que vous verrez des cétacés. Certains noms prêtent à confusion : le bateau « Eco No-Chase » le plus vendu de Los Cristianos appartient à Mar de Ons, pas à Bonadea, et à Los Gigantes plusieurs entreprises opèrent avec leur propre flotte. Sur terre et dans les airs, nous passons en revue de vrais groupes d'entreprises plutôt que des marques génériques : les buggys et quads du Teide, qui dans le parc national ne roulent que sur l'asphalte ; le parapente, dont le site de décollage d'Izaña est fermé ; Helidream, dont les vols opèrent sous le certificat de transporteur aérien de Bigas Grup Helicopters ; et l'astrotourisme. Pour choisir un bateau, commencez par l'observation des baleines.
Parcs et opérateurs officiels
Ici, l'entreprise et le produit ne font qu'un. Siam Park et Loro Parque appartiennent au même groupe ; Aqualand et Jungle Park, à Aspro Parks. Le téléphérique du Teide est exploité par Teleférico del Pico de Teide S.A. sous la marque Volcano Teide, mais il ne délivre pas les permis pour le sommet, qui dépendent du Cabildo (le conseil insulaire) via Tenerife ON. Monkey Beach Club est une terrasse avec restaurant et soirées au-dessus de la plage de Troya, pas un club de transats. Et le site officiel de Turismo de Tenerife ne vend rien : il est utile pour ses fiches sur les plages et les offices de tourisme, même si une partie de ses informations est dépassée.
Transports : bus, ferries et transferts
TITSA, la compagnie publique de bus (les guaguas), vend la carte Ten+ (2 €) et des forfaits touristiques à 10 € la journée et 50 € les sept jours ; les forfaits résidents ne sont pas valables pour les visiteurs. Vers La Gomera naviguent Fred. Olsen Express et Baleària Canarias, l'ancienne Naviera Armas, en 50 minutes environ depuis Los Cristianos. Les sites de transferts comme hoppa ou HolidayTaxis sont des intermédiaires : la qualité du trajet dépend de l'entreprise locale indiquée sur votre bon. Pour choisir entre bus, taxi et transfert, voyez transferts depuis l'aéroport.
Questions fréquentes
GetYourGuide est-il fiable pour réserver à Tenerife ?
Oui pour la plupart des bateaux, quads et excursions : c'est le plus grand catalogue, avec annulation gratuite jusqu'à 24 h avant pour de nombreuses activités. Sa note Trustpilot (3,9) est la plus basse des six grandes plateformes, mais ses applications sont les mieux notées.
Comment savoir si un bateau d'observation des cétacés a une licence ?
Il doit arborer, bien visible, le pavillon jaune Barco Azul avec la période d'autorisation imprimée en bleu. Turismo de Tenerife publie la liste des bateaux autorisés sur sa page consacrée à l'observation des cétacés.
Viator et Tripadvisor, c'est la même chose ?
Oui, Viator est la plateforme de réservation de Tripadvisor. Elle est bonne pour les excursions à la journée avec prise en charge, mais ne vend pas de billet standard pour Siam Park ni pour Loro Parque.
Touchez-vous une commission des entreprises que vous évaluez ?
Des plateformes GetYourGuide, Tiqets et Headout, oui, quand vous réservez depuis nos liens ; de Viator, Civitatis et Klook, non. Nous appliquons les mêmes critères à toutes et signalons quand il vaut mieux réserver en direct.
Que signifie « sans poursuite » sur un bateau d'observation des baleines ?
Rien de plus que le respect de la loi : poursuivre, encercler ou couper la route aux cétacés est interdit à toute embarcation. Ce qui change vraiment d'un bateau à l'autre, c'est la taille, la durée et le port de départ.